Regulamin
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług i sprzedaży produktów w serwisie Matrixfloor. Operatorem serwisu jest Matrixfloor, firma świadcząca usługi wykonawcze w zakresie posadzek żywicznych.
§2. Definicje
- Serwis — strona internetowa Matrixfloor wraz z funkcjami sklepu
- Klient — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z serwisu
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o wykonanie usługi
§3. Składanie zamówień
Zamówienia można składać poprzez formularz kontaktowy, sklep online lub telefonicznie. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Matrixfloor.
§4. Płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Przelew tradycyjny na rachunek firmowy
- Płatność online poprzez operatorów Stripe lub Przelewy24
- Płatność przy odbiorze (po uzgodnieniu)
Ceny podane w serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
§5. Realizacja zamówień
Termin realizacji uzgadniany jest indywidualnie i potwierdzany w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Standardowo:
- Wycena: termin potwierdzamy po otrzymaniu zapytania
- Realizacja usługi: termin uzgadniany indywidualnie
- Wysyłka produktów: 1–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności
§6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dostawy towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku usług wykonanych już zgodnie z umową ani towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta.
§7. Reklamacje i rękojmia
Matrixfloor odpowiada za wady towaru/usługi z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego. Reklamacje należy składać poprzez formularz kontaktowy lub mailowo. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§8. Gwarancja
Na wykonane posadzki udzielamy gwarancji zgodnie z warunkami uzgodnionymi indywidualnie dla każdej realizacji i wybranego systemu.
§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne przepisy prawa polskiego.